Ab wann kann ich einchecken und bis wann muss ich auschecken?
Sie können Ihr Zimmer am Anreisetag ab 15:00 Uhr beziehen. Ein Late Check-in ab 20:00 Uhr ist aus organisatorischen Gründen nur gegen einen Aufpreis von € 60,00 möglich. Ein Check-in nach 22:00 Uhr ist nicht möglich.
Am Abreisetag steht Ihnen Ihr Zimmer sowie der Vitalbereich bis 10:00 Uhr zur Verfügung. Ein Late Check-out ist je nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis möglich.
Muss ich für das Einzelzimmer einen Zuschlag bezahlen?
Für Alleinreisende wird ein Einzelzimmerzuschlag zwischen 0 % und 100 % berechnet, abhängig von Saison und gewähltem Zimmertyp.
Kann ich ein bestimmtes Zimmer oder eine bestimmte Etage reservieren?
Reservierungen sind ausschließlich nach Zimmertyp möglich. Bestimmte Zimmernummern, Etagen oder Tische im Speisesaal können nicht garantiert werden.
Erhalten Kinder eine Ermäßigung?
Kinder erhalten eine Ermäßigung, wenn sie im Zimmer der Eltern mit zwei vollzahlenden Erwachsenen untergebracht sind. Die genauen Preise erhalten Sie auf Anfrage.
Kann ich meinen Aufenthalt nur mit Frühstück buchen?
Sie haben die Möglichkeit, Ihren Aufenthalt als Übernachtung mit Frühstück oder Halbpension zu buchen. Zusätzlich steht Ihnen das À-la-carte-Restaurant zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass bei nicht konsumierten Mahlzeiten im Rahmen der Halbpension kein Preisnachlass gewährt wird.
Welche Leistungen sind in meiner Buchung enthalten?
Folgende Leistungen sind enthalten:
- Reichhaltiges Frühstücksbuffet + 4 Gänge Wahl-Menü am Abend
- Lichtdurchflutetes Hallenbad mit Zugang ins Freie
- Finnische Sauna, Bio-Sauna, Kräuterdampfbad, Ruhebereich & Ruheraum
- Liegewiese, Cardio-Fitnessraum
- Badekosmetika für den Anreisetag in Ihrem Badezimmer
- Südtirol Alto Adige Guest Pass Gästekarte
- Bibliothek mit Wanderliteratur & Nachschlagewerken
- Infothek mit Wander- & Tourenvorschlägen für Individualisten
- Tipps und Vorschläge für individuelles Wandern & Biken
- Kostenloser Verleih von Rucksäcken
- Abschließbarer & videoüberwachter Fahrradraum
- Trocken- und Putzstation für Wanderschuhe
- Abgeschlossener Skikeller mit beheizten Schuhwärmern
- W-Lan in der Lobby und in den Zimmern
- Kinderspielraum + Spielplatz im Freien
- Freie PKW-Stellplätze
Welche Leistungen sind in meiner Buchung nicht enthalten?
Folgende Leistungen sind nicht enthalten:
- Getränke
- Mittags von 12.00 Uhr bis 13.30 (last order) Uhr à-la-carte Restaurant – problemlos ohne Voranmeldung!
- Abgeschlossene Tiefgarage mit direktem Zugang zum Hotel: € 10,00 pro Tag (je nach Verfügbarkeit)
- Wasch- und Trockenservice für Bekleidung
- Aufpreis für Silvesterdinner
Gibt es Parkmöglichkeiten für mein Auto?
- Ein großer Parkplatz steht allen Gästen kostenfrei zur Verfügung und garantiert einen Stellplatz.
- Eine Tiefgarage mit direktem Zugang zum Hotel ist ebenfalls verfügbar und kostet € 10,00 pro Tag.
Darf ich meinen Hund oder ein Haustier mitbringen?
Da sich drei Katzen im Haus befinden, werden grundsätzlich keine Hunde mehr aufgenommen. In Ausnahmefällen kann jedoch ein Hund gegen eine Gebühr von € 25,00 pro Tag akzeptiert werden.
Darf ich im Hotel rauchen?
Das Hotel ist ein Nichtraucherhotel. Auch auf den Zimmern ist Rauchen nicht gestattet. Für Raucher stehen Aschenbecher auf Terrassen und Balkonen bereit.
Gibt es Room Service im Hotel?
Ja, das Serviceteam bringt Ihnen Speisen und Getränke auf Ihr Zimmer. Für diesen Service wird eine zusätzliche Gebühr berechnet.
Wann ist meine Buchung verbindlich?
Ihre Reservierung ist verbindlich, sobald Sie eine Bestätigung per Fax, E-Mail oder Post vom Hotel erhalten haben. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Stornobedingungen, auch wenn noch keine Anzahlung erfolgt ist.
Muss ich eine Anzahlung leisten?
Ja, bei der Buchung ist eine Anzahlung von etwa 30 % des Gesamtbetrags zu leisten. Diese kann per Kreditkarte oder Banküberweisung erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Stornierung die Anzahlung vollständig bei uns verbleibt. Bei Überweisungen werden keine Bankspesen übernommen.
Ist meine Reservierung verbindlich und werden nicht genutzte Leistungen erstattet?
Die bestätigte Zimmerreservierung ist für beide Vertragsparteien verbindlich. Nicht in Anspruch genommene Leistungen, wie beispielsweise Mahlzeiten, werden nicht rückerstattet.
Wie kann ich meine Hotelrechnung bezahlen?
Sie können Ihre Rechnung mit EC-Karte, Visa, Mastercard oder in bar begleichen. Diners Club und American Express werden nicht akzeptiert.
Bei Zahlung per Banküberweisung muss der Betrag vor Ihrer Abreise vollständig auf dem Hotelkonto eingegangen sein.
Kontoinhaber: Kompatscher Helmuth
Konto-Nr. 064 81300-3
Südtiroler Sparkasse: Geschäftsstelle Kastelruth / Bank-Kennziffer 6045-9
SWIFT CODE/BIC: CRBZ IT 2B 064
IBAN: IT 21 A 06045 23100 000000081300
Welche Stornobedingungen gelten für meine Buchung?
Eine Stornierung muss immer schriftlich erfolgen. Im Falle einer Absage wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.
Die Stornokosten sind wie folgt geregelt (gemäß Art. 1382 italienisches Zivilgesetzbuch):
- Bis 4 Wochen vor Anreise: kostenfrei*
- 4 Wochen bis 14 Tage vor Anreise: 50 % des Reisepreises
- Bis 3 Tage vor Anreise: 80 % des Reisepreises
- Weniger als 3 Tage vor Anreise: 100 % des Reisepreises
- Bei Nichtanreise (No-Show) oder verspäteter Ankunft: 100 %
- Bei vorzeitiger Abreise: 100 %
- Nicht genutzte Leistungen sind nicht erstattungsfähig.
- Diese Bedingungen gelten unabhängig davon, ob das Zimmer weitervermietet wird.
- Bereits geleistete Anzahlungen werden – unter Berücksichtigung der Stornobedingungen – in Form eines Gutscheins mit einer Gültigkeit von einem Jahr ab Ausstellungsdatum rückerstattet. Eine Barauszahlung erfolgt nicht.
Sollte ich eine Reiserücktrittsversicherung abschließen?
Der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung wird empfohlen. Diese deckt Stornokosten bei Unfall, Krankheit oder Todesfall des Versicherten sowie naher Angehöriger (Kinder, Eltern, Großeltern).
- Ein entsprechender Nachweis ist erforderlich.
- Die Versicherung muss direkt bei der Buchung abgeschlossen werden.
- Die Kosten betragen etwa 5–6 % des Reisepreises und sind auch im Falle einer frühzeitigen Stornierung zu bezahlen.
Kann ich meine Buchung umbuchen?
Eine kostenlose Umbuchung ist bis 3 Wochen vor Anreise innerhalb desselben Jahres möglich.
Nach einer Umbuchung ist jedoch keine kostenfreie Stornierung mehr möglich. Es gelten folgende Bedingungen:
- Bis 14 Tage vor Anreise: 50 %
- 14 bis 3 Tage vor Anreise: 80 %
- Bei Nichtanreise: 100 %